2008年，钢铁市场的转折年，宝钢产品好卖的日子过去了。此后的几年，从深秋进入严冬，同质化竞争的买方市场完全形成，营销工作更为艰难。市场的力量，倒逼营销人员对“诚信”深入思考。

    与以往局限在道德意识范畴，强调态度与责任不同，今天，诚信已经成为营销体系内生的迫切需要，成为正在努力抓牢市场、巩固份额、赢取用户的宝钢营销人的“必杀技”。借助机制、体制的健全，企业文化的潜移默化，将诚信更好地落地，塑造不可复制的营销软实力，已成为共识。新的市场环境下，正是营销体系不断探索、丰富诚信内涵的好时机。
 

    言必信——
                          “对用户许下的承诺，必须兑现。”

    1992年，钢铁市场从计划经济向市场经济转轨，经历过一轮价格快速上涨。如果按前期订下的合同交货，宝钢要“损失”2.7亿。有人提出能否抓住时机拖延交货赚上一笔。利润和信誉面前，公司领导坚定拍板，为了宝钢的信誉，别说2.7亿，就是27亿也不要！

    面向市场经济，恪守交易契约是最基本的诚信准则。在宝钢建厂初期那个吨钢难求的时代，决策层就提出“小企业做事，大企业做人”的理念，率先推出“百分百按合同交货”管理机制，以外促内，在适应市场竞争和内部管理取得先发优势。宝钢股份营销中心薄板销售部家电产品室总监谢晓莲说，2.7亿买诚信在行业内树立了宝钢诚实守信的形象，为整个营销体系上了一堂最为深刻的“诚信”课。从那时起，“合同是法”成为宝钢营销人的职业操守和底线，并深入宝钢的骨髓。

    “遵守具有法律效力的合同只是最基本要求，远远不够。对用户许下的承诺，都要想方设法兑现。”宝钢股份总经理助理、营销中心总经理傅建国认为，特别是在当前激烈的市场竞争背景下，营销人员和用户不能仅局限在一种公对公的业务关系，要试图通过自己的努力，成为宝钢和用户的情感纽带。诚信更多属于道德范畴，许多承诺的东西，即使不做也不需要负任何法律责任，但要赢得用户的信任，让他们放心地把订单，甚至公司的未来交给我们，必须把说过的话、答应的事不折不扣地做到！

    市场从不宽容，今天，兑现承诺不再是一种姿态，而是保卫市场的先决条件和迫切要求。宝钢国际南方公司汽车用钢部经理王承刚说，两年前，某微车生产企业新推出一款车型，门口的剪切加工配送中心一时间设备捉襟见肘。为了解决用户的燃眉之急，宝钢承诺及时供料。营销人员分别从沈阳宝钢、重庆宝钢紧急调用资源。王承刚坦言，这意味着增加了物流、仓储成本，但赢得用户的信任是无价的。一旦失信于用户，可能把市场的空档留给竞争对手，甚至被取而代之。宝钢必须急用户所急，解决用户的问题。